フリーペーパーなどで良く見かけるクーポンです。

文字通り新規客を見込んだ販促ですが・・・

気持ちは良く分かります。

ということで本日のＱです。

Ｑ２．あなたのお店では新規客と常連様　どっちを大事に考えていますか？

まだお店に1円の貢献もしていない客に1000円ＯＦＦなどの大盤振る舞いをして長年の常連客には定価を払って来てくださいって何か変じゃないですか？
常連客なら間違いなく良い気持ちはしませんよね。

何か損した気分。私だったら新規客獲得キャンペーンが終わってからお店に行ってみようかな？
いや、待てよ！それより私（常連さん）を優遇してくれる隣のお店に行こう！
きっとそうするでしょう。

前回ぶち上げた、お客様にえこひいきすることは、悪いか？をしばらくテーマに考えを述べていきたいと思います。

販促を生業にしている私としても「えこひいき販促法」をみなさんにもご理解いただいてぜひ実践していたただきたいと考えています。

Ｑ１．この一年間お店を最も儲けさせてくれているお客様は、誰？

ところで、みなさんはこの一年間自分のお店を最も儲けさせてくれているベスト３のお客様をはっきり把握されているでしょうか？
売り上げがいくらかまではわからないが、ベスト３までは、大体大丈夫ですか？
店長だけではなく、お店全体で把握できていることが大事です。
では、ベスト５は？
ベスト10は？大分怪しくなってなって来ましたか？
それでは、ベスト３０位までは、どうですか？
ここまでくると高価なコンピュータシステムが必要かも？
やろうと思えば手作業でもできそうですが、お客様の個人情報を把握していない業種ではそもそも無理というものです。
そもそも面倒だしそんな手間掛けるメリットが、あるのかということですよね。
前回の話のように一年間で３０万円使ってくれるお客様と１万円使ってくれるお客様を全く同じ扱いをするべきと考えるのであれば、集計など手間の掛かる作業は、一切必要がないでしょう。
でも、上得意様には、お店への利益貢献度に合わせ感謝の気持ち込め特別扱い（えこひいき）をしたいと考えるなら集計は絶対すべきです。

大きな手間も大金も掛けずにお客様の来店時即座に、または予約時にそのお客様の売り上げ状況や来店頻度が把握できる方法は、ないのでしょうか？もしこれが可能ならスムーズなえこひいき？が実現します。

実は、今検証を進めているあるツールを使えば割と簡単にできるかも知れません。
もう少しはっきりしたら、この場でも発表してみたいと思います。

突然ですが、お客様をえこひいきすることは、悪いことでしょうか？

お客様は、みんな平等だからまったく同じ接客、サービスをするべきである。
お客様をえこひいきするなんて失礼なこと絶対にしてはならない。
これまでの常識は、このような考え方だったと思います。

みなさんのお店では、どうですか？
まだそれほど知られていませんが、究極の販促方法としてお客様をえこひいきしましょうという考え方があります。

例えば・・・
クーポンを発行するとそのときだけ来てくれるお客様と
クーポンを使わないでコンスタントに来てくれるお客様　どっちが大事？

年間1万円買ってくれるお客様と年間30万円買ってくれるお客様　　どっちが大事？

そんなこというまでもなく一目瞭然です。

運命の分けれ道！！！
それぞれのお客様にあなたは、今どんな接客やサービスをしていますか？　一率ですか？
もしあなたがどこかのお店の上得意のお客だったら、どの様に扱ってもらいたいですか？
それを考えれば、分かりやすいですね。
もちろん特別扱い（大切に）されたいと思うでしょうし、もしそうされたら気分が良くなり、いつまでもそのお店に通い続けると思います。　私だって通います。
反対に常連客の自分が新規客と同じ扱いをされたらどうですか？

　　　　　（常連客の心理）もっと大切に思ってくれるお店の方が居心地良いかも・・・

これが、離脱と通い続けるの分かれ道
この辺に、えこひいき販促法のヒントがあるようです。

警告！！！
あなたのライバル店があなたのお客様をそれはそれは大切に特別扱いしていることが分かったらちょっと焦りませんか？
そのお客様って取られても良いですか？
特に大切なお客様＝大好きな彼や彼女と考えてみれば、“コト”は、より深刻！？
そういえば、以前しょっちゅう来て下さっていたお客様のお顔が見えなくなったけど・・・無茶苦茶不安になります！
気の小さい私だったら夜も寝ることができません。
だから特にあなたに利益貢献してくれている大切な大切なお客様は、一率でなく特別にえこひいきするのがより自然ということです。

つまりえこひいき販促法とは、良いお客様を他店に奪われない、決して失わないための大切な仕組みを作ろうという考え方です。

good news！！！
ご興味のある方はとても良い教科書があります。
「お客様はえこひいきしなさい！」　高田靖久著
この本には、良いことが沢山書いてあるのでぜひ読んでください。

今後当店では、このえこひいき販促法を実践してみたいとお感じになられたお客様だけに特別にお伝えしていきたいと思っています。

消費税の改定まで約１ヶ月となりました。
さすがにこのところお客様からの価格表記修正のご相談が増えております。
3月中のご対応を心がけますが、なるべく早目のご依頼をお願いいたします。

またこの機会は、メニューのデザイン一新のチャンスでもあります。
どうぞご相談ください。

今回も診察カードのリピートご注文をいただきました。

診療科により違いますが一回の増刷は3000枚のお客様が多いようです。

当店ではオリジナルのプラスチック製診察カードを皮膚科様、整形外科様、産婦人科様、歯科様にお納めしています。

　　　　　　


実は、プラスチック製の診察カードは以前はかなり高価でした。

理由はそれなりにあるのですが、簡単に紹介するこ下記のことが多いように思います。

①必要品質以上のものを製作している

②中間に業者が入る

①については表面の仕上げや署名欄の加工方法などで随分コストが変ります。

②については、病院様がどこの業者に診察カードを依頼していますか？ということです。
　紙製の診察券の場合は、印刷屋さんでしょう。ただプラスチック製の診察カードは一般の印刷屋さんでは、印刷が出来ません。
専門のメーカーがあります。
つまり印刷屋さんに依頼すると中間に1～2社業者が入る場合が多くやはり割高になる傾向があります。

現状お使いの診察カードのコストがちょっと高いなぁとお感じになられている病院様がございましたら当店にお問合せください。
品質の簡素化をしてコストダウンが出来るかも知れません。

現在のカードをお送りいただくと確実なお見積りが可能です。

問い合わせ先
〒514-0821　三重県津市垂水1217
プリントワークアイランド
TEL　059-213-6603　　　FAX　059-213-6604

只今作成中のパンフレットの写真用にとオーナー様がシフォンケーキを届けてくださいました。

　　　　　　

身体にも大変美味しい米粉100％の「夢みるシフォン」です。

写真は宅配便にも適した紙型入りタイプ。

美里町の資源循環型農法によるお米を使用したふわふわしっとりとした食感です！

間もなくパンフレットも完成します！

シフォンケーキは毎日焼きたてを販売されていますが数量限定なのでご予約が確実とのことです。

野菜工房　一粒庵　　津市美里町足坂212
TEL　059-279-2626

本日は、おもしろいシースルーのフィルムを紹介します。

表から見たところ


車内から見たところ


表から見たところ


店内からみたところ


いかがですか？

このフィルムの特徴
①ガラスに貼れば表に広告、裏からは透けて外が見える
②貼り作業が素人でも1分で出来る　とても簡単で絶対に失敗しない
③はがすのは、3秒もかからず、糊残りなし
④何度でも貼ってはがせるから経済的　同じ車を仕事とプライベートで使い分け
⑤オリジナルデザインで一枚から作れる
⑥お店の目線切り　プライバシーの確保
⑦店内、車内の直射日光を防ぎ遮熱効果あり

このフィルムはタクシーのリアウインドを使った広告にも使用されていますよ！
社有車に貼れば目立つ無料の車輌広告が可能です。

当店も車のリアウインドをご覧になったお客様からお電話いただいたことがあります。

フィルムのお問い合わせは、当店まで

プリントワークアイランド
三重県津市垂水1217　　　TEL 059-213-6603